REKLAMAČNÍ ŘÁD
Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění mezi prodávajícím a spotřebitelem v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
1. Prodávající
Life style terapie s.r.o., zastoupená: Hana Juračková
Adresa: Příkop 843/4, Brno 602 00
IČ: 09936424
E-mail: [email protected]
Web: www.zdraviafit.cz
Telefon: +420 602 676 555
2. Práva z vadného plnění
Kupující má právo uplatnit práva z vadného plnění, pokud se vada projeví u spotřebního zboží
v době 24 měsíců od převzetí zboží, pokud právní předpis nestanoví jinak.
Práva z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:
kupující o vadě před převzetím věci věděl,
vadu sám způsobil,
se jedná o běžné opotřebení odpovídající povaze věci.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci může kupující uplatnit zejména:
e-mailem,
písemně,
osobně po předchozí dohodě,
zasláním reklamovaného zboží na adresu prodávajícího.
Kupující je povinen reklamované zboží dodat čisté, kompletní a řádně zabalené.
4. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů. Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodnou na lhůtě delší.
O výsledku reklamace bude kupující informován stejným způsobem, jakým reklama uplatnil.
5. Způsob vyřízení reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo zejména na:
odstranění vady opravou,
přiměřenou slevu z kupní ceny,
výměnu zboží,
odstoupení od smlouvy, pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.
Volba způsobu vyřízení reklamace náleží kupujícímu, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené.
6. Náklady reklamace
V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.
7. Potvrzení o reklamaci
Prodávající vydá kupujícímu písemné potvrzení o přijetí reklamace, které obsahuje:
datum uplatnění reklamace,
co je obsahem reklamace,
požadovaný způsob vyřízení reklamace.
8. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný ode dne jeho zveřejnění na webových stránkách prodávajícího.